微商必须知道的客户内心思考规律

  所谓用户,就是指一个产品的使用者,是和产品分不开的。用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。微商想出单必须跟客户打交道,那么一定要了解这三个核心法则!
  用户思维核心法则一:用户至上
  在这个由社交媒体驱动的互联网时代,公司已经不能盲目地度日了,他们必须充分,时刻地关注自己的用户,树立“用户至上”的思维和理念。而消费者也掌握了主动权,愿意参与其中,与企业共同来实现商业的民主化。
  正所谓“成也社交媒体,败也社交媒体”,人们可以通过社交媒体去分享一些负面的信息,同样也可以通过社交媒体分享正面的信息。
  所以在品牌与消费者沟通的整个链条,都要贯彻“用户体验至上”。这是核心法则最重要的一点。
微商必须知道的客户核心思维!微商必须知道的客户核心思维!
  用户思维核心法则二:目标用户需要什么(品牌和产品规划)
  从市场定位来看,要找到并聚焦我们的目标消费者,互联网是长尾经济,那么我们就一定要服务好互联网时代的”长尾人群”,所谓得人心者得天下。这是用户思维需要重点关注的地方。
  从品牌和产品规划来看,需要找到目标消费者的需求,不仅仅是功能的需求,更重要的是情感的诉求,要清楚地洞察他们到底想要什么,做到感同身受。互联网时代的网民,主要由新一代年轻群体构成,他们的自我意识强烈,好恶感明显,他们希望自己的声音被别人听到,包括品牌厂商,他们注重这种参与的感觉。所以,在品牌建设的整个过程,核心法则二是要让他们广泛的参与进来,即“兜售参与感”。
微商必须知道的客户核心思维!
  用户思维核心法则三:如何满足目标用户的需求?
  从体验打造来看,怎样满足消费者的需求?互联网经济也是典型的体验经济,说白了就是用户感受说了算。所以用户思维的核心法则三要求在品牌和消费者沟通的每一个环节,都要注重用户的感受,售前的咨询、售后的服务、产品包装给人家的感觉、购买的渠道、认知的媒介等,都是构成消费者体验的一个部分。
  只有这样,才能够切实的满足目标用户的需求。如今的消费者,尤其是年轻的一代,具有他们自己独特的思想见解和判断,在深入了解消费者的基础上,建立起“以消费者为中心”的企业文化和生产、营销、服务的核心法则。
  互联网的存在使得市场竞争更加充分,市场由工业时代的厂商主导转变为互联网时代的消费主导。消费者“用脚投票”的作用更加明显。作为厂商 ,必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务的整个价值链条的各个环节,建立起“用户为中心”的核心法则,包括微商不能只是理解用户,而是应该深度挖掘用户思维,只有这样微商才能生存。没有认同,就没有出单。微商一定要把商业价值建立在用户价值之上。